Πού να καλέσετε σε περίπτωση διακοπής ρεύματος: πώς να μάθετε γιατί διέκοψαν και πότε θα δώσουν φως.

Σήμερα, ακόμα και μια σύντομη διακοπή ηλεκτρικής ενέργειας θεωρείται μια μικρή τοπική καταστροφή: σχεδόν όλες οι οικιακές συσκευές σταματούν να λειτουργούν, οι επιχειρήσεις σταματούν, και αν η δυσάρεστη κατάσταση συμβεί τη νύχτα, οι πόλεις βυθίζονται σε ένα ασυνήθιστο σκοτάδι.

Είναι απαραίτητο να είστε προετοιμασμένοι και να γνωρίζετε πού να τηλεφωνήσετε – αν το ρεύμα διακόπηκε προγραμματισμένα ή υπήρξε έκτακτη θραύση καλωδίου. Ή ίσως η παροχή στο σπίτι σας έλειψε λόγω χρεών – αυτή και άλλες δυσάρεστες περιπτώσεις θα εξετάσουμε πιο διεξοδικά.

Αιτίες διακοπής ηλεκτρικής ενέργειας

Το ρεύμα στα διαμερίσματα των κατοίκων της πόλης και στα σπίτια των κατοίκων της υπαίθρου χάνεται για διάφορους λόγους. Και η περιοχή της διακοπής μπορεί να είναι διαφορετική – από ένα διαμέρισμα (σπίτι) μέχρι ολόκληρη συνοικία, σπανιότερα – πόλη.

Αρχικά, ας εξετάσουμε τις περιπτώσεις γενικής διακοπής. Η παροχή ηλεκτρικής ενέργειας μπορεί να διακοπεί για δύο λόγους:

• λόγω προγραμματισμένων προληπτικών ή επισκευαστικών εργασιών, οι οποίες διεξάγονται κατά διαστήματα σε συγκεκριμένα τμήματα του αστικού δικτύου·
• λόγω βλάβης, η οποία μπορεί να προκληθεί από κεραυνό κατά τη διάρκεια καταιγίδας, υπερθέρμανση γραμμών μεταφοράς, δυσλειτουργία υποσταθμών, ακόμα και τροχαίο ατύχημα που προκάλεσε πτώση τηλεγραφικού στύλου.

Οι βλάβες συμβαίνουν σπάνια, ενώ για τις προγραμματισμένες διακοπές συνήθως ενημερώνουν εκ των προτέρων.

Νυχτερινή Νέα Υόρκη κατά τη διάρκεια μαζικής διακοπής ηλεκτρικής ενέργειας το φθινόπωρο του 2012. Αιτίες διακοπών – υπερφόρτιση υποσταθμών όλων των τάσεων που προκαλεί ενεργοποίηση συστημάτων AVR.

Μπορεί να είναι δύσκολο να προσανατολιστείτε στα αίτια μιας ανωτέρας βίας, ειδικά αν γύρω σας είναι σκοτάδι. Πρώτα πρέπει να μάθετε γιατί και για πόσο καιρό κόπηκε το ρεύμα, και στη συνέχεια να ενεργήσετε ανάλογα με την περίπτωση – είτε να προσπαθήσετε να λύσετε το πρόβλημα μόνοι σας είτε να τηλεφωνήσετε στην αρμόδια υπηρεσία. Ας εξετάσουμε όλες τις περιπτώσεις με τη σειρά.

Συχνότερα, η διακοπή συμβαίνει σε οικιακό επίπεδο, σε ένα συγκεκριμένο διαμέρισμα ή σπίτι. Εδώ υπάρχουν επίσης πολλές αιτίες, και οι πιο συνηθισμένες είναι:

Πώς να ενεργήσετε σε περίπτωση διακοπής ρεύματος;

Είναι πιο εύκολο να αντιμετωπίζετε μία κατάσταση όταν είνα ι συνηθισμένη και συμβαίνει τακτικά. Αλλά το φως συνήθως εξαφανίζετα ι απροσδόκητα και την πιο ακατάλληλη στιγμή. Τι να κάνετε αν το ρε ύμα εξαφανιστεί στο διαμέρισμα, σε ολόκληρο το σπίτι ή ολόκληρη η γειτονιά βυθιστεί στο σκοτ άδι;

Ενεργοποιήθηκαν οι αυτόματοι διακόπτες προστασίας στον πίνακα

Βραχυκύκλωμα – και ξαφνικά στην κουζίνα δεν λειτουργεί ούτε ο βραστήρας, ούτε η τοστιέρα, ούτε το ψυγείο. Αλλά στα άλλα δωμάτια έχει φως, οπότε δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας και δεν χρειάζεται να καλέσετε κάποια υπηρεσία.

Σχεδιάζοντας το οικιακό ηλεκτρικό δίκτυο, οι μηχανικοί προβ λέπουν τον εξοπλισμό του πίνακα του διαμερίσματος με έναν γενικό και αρκετούς επιμέρους αυτόματους διακόπτες. Οι τελευταίοι προστατεύουν την καλωδίωση: ομάδες δωματίων, ισχυρούς καταναλωτές.

Τι να κάνετε αν, όπως έλεγαν παλιά, «πήδηξαν οι ασφάλειες»; Αν έχετε πρόσβαση στον ηλεκτρικό πίνακα, πρέπει να βρείτε τον αυτόματο διακόπτη που έσβησε και να τον φέρετε ξανά σε κατάσταση λειτουργίας. Πρώτα, πρέπει να εξαλείψετε την αιτία ενεργοποίησης – αποσυνδέστε τις ελαττωματικές συσκευές ή μειώστε το φορτίο στη γραμμή.

Αν έχουν υποστεί ζημιά τα καλώδια ή οι ηλεκτρικές εγκαταστάσεις, πρέπει να τηλεφωνήσετε, όχι όμως στους εκπροσώπους της εταιρείας διαχείρισης ή του προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας για να μάθετε τις αιτίες, αλλά στον διαχειριστή, για να καλέσετε έναν τεχνικό στο σπίτι.

Οι εταιρείες διαχείρισης συνήθως έχουν δικούς τους ηλεκτρολόγους με μισθό, οι οποίοι εξυπηρετούν τα υπό τη δικαιοδοσία τους σπίτια κατά τις ώρες εργασίας – από 8:00 έως 18:00-20:00. Μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε σε έναν ιδιώτη, αλλά η χρέωση για την κλήση και την επισκευή θα είναι υψηλότερη.

Προγραμματισμένες εργασίες στην περιοχή

Δεν μπορείτε να αποφύγετε την περιοδική διακοπή για τη διεξαγωγή εργασιών επισκευής – χρειάζεται τόσο η προληπτική συντήρηση του εξοπλισμού όσο και η αντικατάσταση εξαρτημάτων που έχουν εξαντλήσει τη διάρκεια ζωής τους. Ωστόσο, οι προγραμματισμένες διακοπές συμβαίνουν σπάνια και οι πληροφορίες σχετικά με τις περιόδους διακοπής γνωστοποιούνται στους καταναλωτές εκ των προτέρων.

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι ανάρτησης προειδοποιητικών ανακοινώσεων:

• στην ιστοσελίδα της Ενεργκοσμπύτ·
• στη διαδικτυακή πύλη της κυβέρνησης της περιφέρειας ή της επικράτειας·
• στην ιστοσελίδα ή στην ομάδα της διαχειριστικής εταιρείας, αν αυτή είναι μεσάζων μεταξύ χρηστών και προμηθευτή·
• σε έντυπες περιοδικές εκδόσεις·
• από την τηλεόραση και το ραδιόφωνο·
• σε ανακοινώσεις που τοποθετούνται σε πίνακες ανακοινώσεων στις είσοδους.

Μερικές φορές, οι εκπρόσωποι της ΟΥΚ ή του ΤΣΖ μεταφέρουν τις πληροφορίες σε κάθε κάτοικο, απλά μοιράζοντας φυλλάδια στους ταχυδρομικούς κιβώτια ή κολλώντας ανακοινώσεις απευθείας στις πόρτες των εισόδων.

Στις ανακοινώσεις που ενημερώνουν για τις τρέχουσες εργασίες, αναφέρονται οι ακριβείς ημερομηνίες και ώρες διακοπής, καθώς και η αιτία και οι διευθύνσεις των κτιρίων. Στο τέλος, αναγράφεται υποχρεωτικά ένα τηλέφωνο στο οποίο μπορείτε να κάνετε επιπλέον ερωτήσεις.

Ας υποθέσουμε ότι δεν είδατε την ανακοίνωση. Πώς μπορείτε τότε να μάθετε πότε θα δώσουν ρεύμα και πού να τηλεφωνήσετε;

Εάν η διαχείριση της πολυκατοικίας γίνεται από την ΟΥΚ ή το ΤΣΖ, τότε πρέπει να καλέσετε στο τηλέφωνο που αναφέρεται στα στοιχεία επικοινωνίας της εταιρείας. Μπορείτε να καλέσετε τον αριθμό του προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας στον οποίο πληρώνετε κάθε μήνα, δηλαδή την Ενεργκοσμπύτ.

Σε τέτοιες «θερμές» περιόδους, ένας υπάλληλος βρίσκεται σε υπηρεσία στη γραμμή, απαντώντας λεπτομερώς σε τυχόν ερωτήσεις. Κυρίως, οι άνθρωποι ενδιαφέρονται για το αν θα δώσουν σύντομα ρεύμα.

Υπάρχουν 2 κανόνες, κατά παράβαση των οποίων ο προμηθευτής υποχρεούται να αποζημιώσει τους καταναλωτές: η περίοδος μιας μεμονωμένης προγραμματισμένης διακοπής περιορίζεται σε 24 ώρες, και ο συνολικός χρόνος ανά έτος σε 72 ώρες. Εάν οι όροι δεν τηρούνται, τότε οι κάτοικοι έχουν το δικαίωμα να προσφύγουν στο δικαστήριο, έχοντας όμως αποδείξεις ότι παραβιάστηκαν οι προθεσμίες ή ότι δεν υπήρξε προειδοποίηση.

Κατάσταση έκτακτης ανάγκης στην πόλη/στο χωριό

Είναι πιο δύσκολο αν η διακοπή συμβαίνει ξαφνικά, χωρίς προειδοποιήσεις και ανακοινώσεις. Τα ατυχήματα συχνά συμβαίνουν λόγω βλάβης του εξοπλισμού ή λόγω λανθασμένης χρήσης του. Μερικές φορές η φύση παρεμβαίνει στην ήρεμη καθημερινότητα των πολιτών – τέτοιες καταστάσεις είναι σχεδόν αδύνατο να προβλεφθούν.

Μια σειρά τυφώνων που περνούν από τη χώρα προκαλεί πολλές ταλαιπωρίες στους προμηθευτές ενέργειας. Ο άνεμος ξεριζώνει δέντρα και τα ρίχνει πάνω στις ΛΕΠ. Η επισκευή των γραμμών, ειδικά σε απομακρυσμένες περιοχές, διαρκεί αρκετές ημέρες.

Φυσικά, είναι αδύνατο να προβλεφθεί μια διακοπή λόγω βλάβης, επομένως σε αυτήν την περίπτωση μπορείτε να μάθετε για τα αίτια της διακοπής και τον κατά προσέγγιση χρόνο αποκατάστασης της παροχής ηλεκτρικής ενέργειας μόνο καλώντας στο τηλέφωνο.

Πού λοιπόν πρέπει να καλέσουμε, αν στο διαμέρισμα δεν υπάρχει φως για μεγάλο χρονικό διάστημα ή η διακοπή έγινε ξαφνικά, χωρίς προειδοποίηση; Μπορείτε να ξεκινήσετε από τη διαχειριστική εταιρεία σας ή τον σύλλογο ιδιοκτητών – συνήθως γνωρίζουν. Αν εκεί το τηλέφωνο δεν απαντά, τότε πρέπει να καλέσετε τη γραμμή έκτακτης ανάγκης της εταιρείας προμήθειας.

Στα αστικά και περιφερειακά υποκαταστήματα της Ενεργκόσμπιτ συνήθως λειτουργεί ένα τηλέφωνο υπηρεσίας διαχειριστή ή ειδικού, μέσω του οποίου μπορείτε να μάθετε λεπτομέρειες για το ατύχημα.

Δυστυχώς, οι προθεσμίες αποκατάστασης των εργασιών δεν προβλέπονται νομοθετικά. Αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχουν εγγυήσεις για γρήγορη αποκατάσταση. Ως εκ τούτου, οι κάτοικοι, ειδικά σε περιοχές με ασταθείς καιρικές συνθήκες, πρέπει να είναι προετοιμασμένοι για μια έκτακτη διακοπή: να έχουν πάντα διαθέσιμες εφεδρικές πηγές ενέργειας.

Κυρώσεις για τακτική μη πληρωμή

Η πιο δυσάρεστη κατάσταση συμβαίνει όταν το ρεύμα διακόπτεται μερικώς ή πλήρως λόγω μη πληρωμής. Αυτό συμβαίνει εάν ο καταναλωτής δεν καταβάλλει χρήματα για τη χρήση ηλεκτρικής ενέργειας εντός της προθεσμίας που ορίζεται στη σύμβαση ή συνδέεται αυθαίρετα στη γραμμή.

Η αναγκαστική διακοπή του μη πληρωτή επιτρέπεται από τον νομοθέτη στον προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας. Το προσωπικό που στέλνεται για διακοπή έχει μια “εντολή-εργασία”

Για να μάθετε την περίοδο καθυστέρησης, αρκεί να κοιτάξετε τη σύμβαση. Αν δεν την έχετε στα χέρια σας, μπορείτε να καλέσετε τη διαχειριστική εταιρεία.

Αλλά κάθε ένοικος πρέπει να γνωρίζει ότι η διακοπή γίνεται μόνο μετά από ειδοποίηση. Δίνονται τουλάχιστον 10 ημέρες για την εξόφληση του χρέους, κατά τις οποίες μπορείτε να πληρώσετε και να αποτρέψετε τη διακοπή.

Εάν το συσσωρευμένο χρέος έχει εξοφληθεί, ο προμηθευτής πρέπει να αποκαταστήσει την παροχή ηλεκτρικής ενέργειας στο διαμέρισμα εντός 24 ωρών, διαφορετικά μπορείτε να υποβάλετε αξίωση.

Πού να απευθυνθείτε αν θεωρείτε παράνομη τη διακοπή λόγω μη πληρωμής; Είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε με έναν εκπρόσωπο της Ενεργκόσμπιτ, ο οποίος έχει όλα τα στοιχεία για τις τελευταίες πληρωμές. Να είστε έτοιμοι να προσκομίσετε αποδείξεις ή καταστάσεις για έγκαιρη κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό της εταιρείας. Εάν η διακοπή οφείλεται σε λάθος του προμηθευτή, αυτός πρέπει να αποζημιώσει τη ζημιά.

Ποια τηλέφωνα πρέπει να γνωρίζετε;

Λαμβάνοντας υπόψη ότι το ρεύμα δεν χάνεται μόνο από δική σας υπαιτιότητα, θα πρέπει να ετοιμάσετε μια λίστα χρήσιμων τηλεφώνων, στα οποία πρέπει να καλείτε κατά τη διάρκεια μιας διακοπής:

• αριθμός της υπηρεσίας έκτακτης ανάγκης της διαχειριστικής εταιρείας (αναγράφεται στην απόδειξη)·
• αριθμός της επιχειρησιακής υπηρεσίας έκτακτης ανάγκης της πόλης·
• ο ενιαίος αριθμός της υπηρεσίας διάσωσης – 112·
• αριθμός της υπηρεσίας διαχειριστή της Ενεργκόσμπιτ·

Συνήθως αυτές οι επαφές είναι αρκετές για να μάθετε την αιτία της διακοπής και τον χρόνο αποκατάστασης της παροχής ηλεκτρισμού στο σπίτι.

Οι υπηρεσίες επιχειρησιακής διαχείρισης λειτουργούν σε 24ωρη βάση, επομένως ακόμη και τη νύχτα μπορείτε να τηλεφωνήσετε και να βεβαιωθείτε ότι μέχρι το πρωί το ρεύμα θα επανέλθει στο διαμέρισμα.

Πώς να αντιδράσετε σωστά σε μια διακοπή;

Αν ξαφνικά σβήσει το φως, δεν χρειάζεται να πανικοβληθείτε. Πρώτα βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει ρεύμα σε ολόκλληρο το διαμέρισμα – χρηςιμοποιήστε τον διακόπτη στο διπλανό δωμάτιο. Η διακοπή μιας γραμμής αντιμετωπίζεται μόνοι σας ή καλώντας ηλεκτρολόγο.

Αν δεν υπάρχει παροχή ηλεκτρικού ρεύματος στο διαμέρισμα, αλλά στους γείτονες όλα είναι καλά, υπάρχει λόγος να ανησυχήσετε – ίσως χάσατε τις προθεσμίες πληρωμής και είστε οφειλέτης. Τηλεφωνήστε στο τμήμα της Ενεργειακής Εταιρείας ή στον διαχειριστή της διαχειριστικής εταιρείας και διευκρινίστε την κατάσταση.

Με την πληρωμή όλα είναι εντάξει – άρα τελικά θα πρέπει να καλέσετε ηλεκτρολόγο. Δεν συνιστούμε να κάνετε μόνοι σας εργασίες επισκευής στον ηλεκτρικό πίνακα, αυτό απαγορεύεται από τον νόμο.

Αν και οι γείτονες δεν έχουν φως, κοιτάξτε από το παράθυρο – τα σκοτεινά παράθυρα των γειτονικών σπιτιών υποδηλώνουν γενική διακοπή στον δρόμο ή στη γειτονιά. Είτε πρόκειται για προγραμματισμένη διακοπή, είτε για βλάβη στη γραμμή. Καλύτερα να τηλεφωνήσετε αμέσως στην υπηρεσία έκτακτης ανάγκης και να μάθετε το χρονοδιάγραμμα επανασύνδεσης.

Λάβετε υπόψη ότι υπό τις συνθήκες της κατάστασης δεν υπάρχει πάντα πρόσβαση στο διαδίκτυο, επομένως είναι καλύτερο να αποθηκεύσετε χρήσιμες επαφές εκ των προτέρων στο σημειωματάριο του τηλεφώνου σας.

Συμπεράσματα και χρήσιμο βίντεο για το θέμα

Αμφισβητούμενες περιπτώσεις με τη διαχειριστική εταιρεία:

Η προσωρινή διακοπή παύει να είναι πρόβλημα εάν προβλέψετε αυτή την ενόχληση σε οικιακό επίπεδο: εφοδιαστείτε με φωτιστικά μπαταρίας, συνδέστε ένα UPS στον υπολογιστή, κρατάτε πάντα φορτισμένο ένα power bank για το τηλέφωνο και αγοράστε μια δεκάδα κεριά. Στην εξοχική κατοικία ή στο σπίτι εκτός πόλης μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εναλλακτικές πηγές ενέργειας, εφεδρικά συστήματα τροφοδοσίας και γεννήτριες.

Θέλετε να μοιραστείτε την προσωπική σας εμπειρία σχετικά με την εξακρίβωση της αιτίας της διακοπής ρεύματος; Έχετε ερωτήσεις για τις οποίες θέλετε απάντηση; Γράψτε, παρακαλώ, σχόλια στο μπλοκ που βρίσκεται κάτω από το κείμενο του άρθρου.