Πού να παραπονεθείτε για την υπηρεσία φυσικού αερίου: κανόνες σύνταξης και υποβολής καταγγελίας στην υπηρεσία φυσικού αερίου πόλης (GorGaz)

Συμφωνήστε ότι δεν είναι πάντα καλή η δουλειά των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας. Πολλοί τεμπελιάζουν και προτιμούν να αγνοούν τα παράπονα των πολιτών. Δυστυχώς, αυτό κάνει και η Γκοργκάζ.

Αλλά για όλες τις υπηρεσίες και οργανώσεις στον τομέα των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας υπάρχει λύση. Απλά πρέπει να ξέρετε πού να παραπονεθείτε για την υπηρεσία φυσικού αερίου σε περίπτωση αδράνειάς της και πώς να συντάξετε σωστά ένα παράπονο. Θα σας πούμε πώς να ενεργήσετε σε περίπτωση διαφωνίας με τον προμηθευτή γαλάζιου καυσίμου, θα σας συμβουλεύσουμε πώς να τον αναγκάσετε να εκτελεί σωστά τα καθήκοντά του.

Τι είναη η καταγγελία στο διοικητικό δίκαιο;

Η καταγγελία είναι μια προσφυγή ενός ή περισσότερων πολιτών, που υποβάλλεται σε διοικητική αρχή με αίτημα την προστασία ή αποκατάσταση δικαιωμάτων και έννομων συμφερόντων. Αποτελεί ένα είδος προσφυγών σε επίσημες υπηρεσίες. Κάθε πολίτης της Ρωσικής Ομοσπονδίας έχει το δικαίωμα να υποβάλει καταγγελίά κατά οποιουδήποτς οργανισμού, συμπεριλαμβανομένης της Γκοργκάζ.

Οι γραπτές αξιώσεις μπορούν να είναη προσωπικές, ατομικές καί συλλογικές. Ως προς τον τρόπο υποβολής διακρίνονται σε προφορικές και γραπτές.

Το δικαίωμα των φυσικών προσωπών να υοβάλλουν διάφορες καταγγελίες και αξιώσεις είναι απαράγραπτο και ρυθμίζεται από το άρθρο 33 του Συντάγματος της Ρωσικής Ομοσπονδίας

Είναι καλύτερο να υποβάλλετε γραπτές καταγγελίες, καθώς οι επίσημες υπηρεσίες και οι οργανισμοί που εξυπηρετούν πολίτες είναι υποχρεωμένοι να δώσουν απάντηση σε τέτοια μηνύματα.

Για ποιες υπηρεσίες της Γκοργκάζ μπορεΐτε να παραπονεθειτε;

Η υπηρεσία φυσικού αερίου είναι ένας μεγάλος τεχνικός οργανισμός, που δεν αποτελεί κρατική ιδιοκτησία και οργανισμό υπόλογο στο κράτος. Παρά τις ιδιοτηρότητες της λειτουργίας της, έχει το καθεστώς οικονομικής οντότητας, παραμένοντας μονοπώλιο στον κλάδο της.

Αυτό πρέπει να ληφθεί υπόψη κατά την υποβολή παραπόνου. Δηλαδή, ως αποτέλεσμα της υποβολής αξίωσης θα επιτευχθεί η επίλυση της διαφοράς, αλλά δεν θα μπορέσετε να αλλάξετε πάροχο υπηρεσιών. Ωστόσο, σημειώνουμε ότι η καταγγελία της σύμβασης φυσικού αερίου είναι απολύτως δυνατή, αλλά τότε θα πρέπει να στραφείτε σε άλλο είδος καυσίμου.

Η Γκοργκάζ είναι μια μεγάλη δομή που δεν έχει ανταγωνιστές, και ως εκ τούτου μπορεί ανά πάσά στιγμή να άλάξει τους όρους παροχής υπηρεσιών σε λιγότερο συμφέροντες

Η δραστηριότητα του Γκοργκάζ ρυθμίζεται από την Διάταξη του Υπουργείου Περιφερειακής Ανάπτυξης της Ρωσικής Ομοσπονδίας αριθ. 239 και το Διάταγμα αριθ. 410. Η δομή και το προσωπικό της υπηρεσίας φυσικού αερίου καθορίζονται από τον επικεφαλής της εταιρείας.

Σήμερα το Γκοργκάζ εκτελεί πολλά καθήκοντα ταυτόχρονα:

1. Θέτει σε λειτουργία τα συστήματα τροφοδοσίας φυσικού αερίου πολυκατοικιών και μονοκατοικιών.
2. Επισκευάζει τον εσωτερικό εξοπλισμό φυσικού αερίου, εάν αυτός καταστεί ακατάλληλος.
3. Συμμετέχει στην ανακατασκευή εγκαταστάσεων φυσικού αερίου.
4. Ασχολείται με τη μεταφορά καυσίμων.
5. Διενεργεί ελέγχους σε αγωγούς φυσικού αερίου και σχετικό εξοπλισμό.
6. Εκτελεί τεχνική επίβλεψη και συντήρηση σύμφωνα με τη σύμβαση που έχει συναφθεί με τον ιδιοκτήτη κ.λπ.

Κατά τη σύνταξη μιας καταγγελίας, θα πρέπει να αναφέρεται η υπηρεσία με την οποία ο αιτών είναι δυσαρεστημένος. Η συγκεκριμενοποίηση θα βοηθήσει στην ταχύτερη επίλυση του ζητήματος. Ακριβώς επειδή η υπηρεσία φυσικού αερίου επιτελεί πολλούς ρόλους, οι καταναλωτές δυσκολεύονται να διατυπώσουν παράπονα και να λάβουν την κατάλληλη βοήθεια από το κράτος σε περίπτωση προβλημάτων.

Υποβολή αξίωσης σε περίπτωση οφειλής

Το Διάταγμα της Κυβέρνησης αριθ. 549 (παράγραφος 45) ρυθμίζει το δικαίωμα των εταιρειών φυσικού αερίου να διακόπτουν την παροχή φυσικού αερίου, εάν ο ιδιοκτήτης της κατοικίας δεν έχει πληρώσει αυτή την υπηρεσία κοινής ωφέλειας για 2 μήνες (ή περισσότερο).

Επιπλέον, το άρθρο αριθ. 117 των Κανόνων Παροχής Υπηρεσιών Κοινής Ωφέλειας επιτρέπει τον περιορισμό της παροχής φυσικού αερίου, αλλά όχι την πλήρη διακοπή του. Ο οφειλέτης πρέπει να προειδοποιηθεί δύο φορές: 40 και 20 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη σφράγιση της βαλβίδας.

Εάν η προβληματική κατάσταση έχει φτάσει στο σημείο διακοπής του φυσικού αερίου, είναι καλύτερο να διαπραγματευτείτε επιτόπου και να προσπαθήσετε να εξοφλήσετε την οφειλή το συντομότερο δυνατό.

Εάν το φυσικό αέριο διακόπηκε εντελώς λόγω μίας-δύο μη πληρωμών, οι ιδιοκτήτες κατοικιών έχουν το δικαίωμα να υποβάλουν καταγγελία στο Γκοργκάζ. Η καταγγελία συντάσσεται σε ελεύθερη μορφή. Κατά τη σύνταξη του εγγράφου, πρέπει να αναφερθεί ότι παραβιάσθηκαν οι διατάξεις των Κυβερνητικών Διαταγμάτων αριθ. 354 και αριθ. 549. Επίσης, πρέπει να ξαναεξεταστούν οι όροι της σύμβασης για την παροχή φυσικού αερίου.

Σε αυτό το έγγραφο πρέπει να αναφέρονται οι προϋποθέσεις δυνατής διακοπής του φυσικού αερίου και οι κανόνες ειδοποίησης. Για παράδειγμα, το φυσικό αέριο δεν μπορεί να διακοπεί λόγω οφειλών εάν μετά από αυτό η κατοικία καταστεί ακατάλληλη για διαβίωση. Εάν οι όροι της σύμβασης έχουν παραβιασθεί, αυτό πρέπει να αναφερθεί στην καταγγελία.

Η διακοπή και η αποκατάσταση της παροχής φυσικού αερίου καταγράφονται με ειδικά πρακτικά. Αυτά τα πρακτικά συντάσσονται σε δύο αντίγραφα, ένα εκ των οποίων παραμένει υποχρεωτικά στον καταναλωτή της υπηρεσίας. Κατά την υποβολή καταγγελίας στο Γκοργκάζ, αυτό το πρακτικό πρέπει επίσης να προσαρτηθεί στην αίτηση και να αναφερθούν τα στοιχεία του στο έγγραφο.

Επίσης, αμέσως μετά τη διακοπή του φυσικού αερίου πρέπει να κληθεί η αστυνομία. Δεν θα μπορέσει να λύσει το πρόβλημα, καθώς η κατάσταση αυτή εντάσσεται στο πλαίσιο της διοικητικής νομοθεσίας.

Ωστόσο, οι υπάλληλοι των αρχών επιβολής του νόμου θα συντάξουν πρωτόκολλο, το οποίο θα καταγράφει τη σφράγιση του αγωγού φυσικού αερίου και την περιγραφή βίου των ενοίκων του διαμερίσματος (σπιτιού) μετά τη διακοπή της παροχής αερίου. Οι πληροφορίες για το πρωτόκολλο πρέπει επίσης να περιλαμβάνονται στην αίτηση.

Οι υπάλληλοι των αρχών επιβολής του νόμου μπορούν να κληθούν οποιαδήποτε ώρα της ημέρας ή της νύχτας για να καταγράψουν τη διακοπή του αερίου.

Κατά τη σύνταξη του πρωτοκόλλου, είναι απαραίτητο να ζητήσετε από τους αστυνομικούς να διερευνήσουν το πρόβλημα και να απαντήσουν γραπτώς. Εάν, κατά την υποβολή της καταγγελίας, ο αιτών λάβει ήδη επίσημη απάντηση από τις αρχές επιβολής του νόμου, αυτή πρέπει επίσης να επισυναφθεί στα υπόλοιπα έγγραφα.

Παράπονα σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης και επισκευής

Δεν χρειάζεται να παραπονιέστε για την υπηρεσία φυσικού αερίου, εάν η αιτία της διακοπής του αερίου στη στήλη (κοινόχρηστο κατακόρυφο σωλήνα) είναι η εγκατάσταση μετρητή φυσικού αερίου σε κάποιο διαμέρισμα. Αυτό γίνεται για λόγους ασφαλείας. Επίσης, το αέριο διακόπτεται λόγω διαφόρων τεχνικών βλαβών για να αποφευχθεί η διαρροή του.

Οι τεχνικές αιτίες διακοπής του αερίου περιλαμβάνουν:

• ανεπαρκής πίεση;
• βλάβη εξοπλισμού;
• ζημά στν αγωγό αερίου κατά τη διάρκεια κατασκευαστικών εργασιών και επισκευών;
• βλάβες στν σταθμό διανομής αερίου;
• Εκτάκτες περίπτώσεις κ.λπ.

Σε περπτση έκτακτς ανάγκης, τ αέριο δίοπτται χωρίς πρειδοποίση. Ατ γίνται κ χωρίς τη χειμώνεί περόδο γα την πρόληψη ενός σοβαρού συμβάντος. Μετ τν επισκευή τς βλάβς, ηπρσχή αερίου πρέπει να αποκατσταθεί εντός 2 ημρών. Εάν παραβιαστίν οι πρθμίς, ο αιτών έχε τ δικαωα να υβλ σχετική κταγγλία.

Μετά την αποκατάσταση της βλάβης στον αγωγό αερίου, οι σωλήνες ελέγχονται για τυχόν ελαττώματα και, αν δεν υπάρχουν προβλήτα, διοχεύεται αέριο.

Κατά τον προγραμματισμό επισκής του αγωγού αερίου, οι ένικ πρέπει να ειδοποιηθούν 20 ημρες νωρίτερα. Ανά μήνα, επιτρέπται η διcοπή αερίου γι συνολικά 4 ώρες λόγω εργασιών επισκής. Οι λγαριαμοί κοιής ωφέλιας σε αυνήν περίπτση δεν θν αλλάόυν.

Εάν το αέριο διακόπηκε ξαφνικά, αρχικά πρέπει να καλέσετ στο 04 και να ρώτήσετ σην υπρσία έκτατς ανάγκής φσικού αερίου τν ατία της διακπής. Εαν εκεί δεν γωρίζουν τητ, πρπει να απευθνθείτ σην Εταιρεί Διαχρίσης, καθώς πάρχι πάντ η πιθνότητα τό το άτομο απλά δεν είδε τν νοίνσή γα την προγραμματιςένη επισκή.

Επίσης, πρέπει να καλέσετ τον προμηθετή αερίου στο τηλέν που αναφέτν στην 'αποδξη', καθώς ί ή οργνιμός μπρεί να γωρίζει την αιία της βλάβης στη γράμμ. Εάν τέτους διακπές συμβίνν αρκετά συχά, πρέπει να υβλέτ καταγγλία στην 'Ροσποτρεμπνάντζορ' (Υπηρεσ πρστα μεταλατών).

Πού να παραπονεθείτε για την υπηρεσία φυσικού αερίου;

Εάν προκύουν προβλήατ μ την υπηρσία φσικού αερίυ, αρχικά θ πρέπει να προσπαθήσετε ν λύσε το θέμα σε τοπκό επίπδ. Γα ρχή, μποεε να απευθνείτ στον άμεσο προστάμενο τυ ρμόδύ τμήμας (μάναγερ) ή στν διευθύντν της εταιρείς. Τα σοχία επκινωίας τους βρίσκνται στν πίσημ ισότπ τυ οργνσμύ.

Ο διευθυντής είναι το πιο σημαντικό πρόσωπο στην εταιρεία, που μπορεί και υποχρεούται να λύσει οποιαδήποτε θέματα σχετικά με τα παράπονα των καταναλωτών υπηρεσιών.

Είναι καλύτερο να γράψετε μια καταγγελία στο όνομα του διευθυντή, αναφέροντας τον λόγο της επικοινωνίας σας. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό εάν το άτομο είναι δυσαρεστημένο με την εργασία συγκεκριμένων υπαλλήλων του οργανισμού.

Τις περισσότερες φορές αυτό συμβαίνει λόγω αγενής συμπεριφοράς του υπαλλήλου, η οποία εκφράζεται σε:

• απρεπή και χυδαία σχόλια κατά τη διάρκεια της εργασίας;
• συνεχή χρήση βρισιών;
• προκλητική συμπεριφορά;
• φορά ακατάλληλου ρουχισμού κ.λπ.

Η αγνόηση μιας καταγγελίας ή η απάντηση χωρίς αναφορά λόγων από τον επικεφαλής της εταιρείας θεωρείται σοβαρή παραβίαση του νόμου αρ. 59 για τις αναφορές πολιτών. Στο μέλλον, αυτό μπορεί να αποτελέσει αντικείμενο αυτοτελούς προσφυγής στην εισαγγελία. Ένας ικανός διευθυντής θα αντιδράσει άμεσα στην καταγγελία και θα μπορέσει να λύσει το πρόβλημα σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Η αντίδραση σε μια καταγγελία πρέπει να είναι άμεση, καθώς οποιοδήποτε παράπονο για την εργασία του οργανισμού επηρεάζει αρνητικά τη φήμη του.

Εάν αυτό δεν συμβεί, θα πρέπει να απευθυνθείτε σε ανώτερα όργανα. Οι δικηγόροι συνιστούν να υποβάλλετε καταγγελίες σε πολλούς οργανισμούς ταυτόχρονα: στην εισαγγελία, στο δικαστήριο, στο υπουργείο κ.λπ. Αυτό θα εξασφαλίσει γρήγορη επίλυση του ζητήματος.

Προσφυγή στο Υπουργείο Ενέργειας της Ρωσικής Ομοσπονδίας

Ένας από τους οργανισμούς που μπορεί να λύσει το πρόβλημα με την Γκοργκάζ είναι το Υπουργείο Ενέργειας της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Εδώ έχει δημιουργηθεί ένα ειδικό τμήμα που είναι υπεύθυνο για την παραλαβή καταγγελιών από τον πληθυσμό και εποπτεύει την περαιτέρω εξέτασή τους.

Επιπλέον, μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία στο υπουργείο με πολλούς τρόπους:

1. Με προσωπική επίσκεψη, κάνοντας κράτηση για συνάντηση την ημέρα υποδοχής. Το πρόγραμμα των προσωπικών συναντήσεων μπορεί να ληφθεί από την αντίστοιχη σελίδα της επίσημης ιστοσελίδας του Υπουργείου.
2. Με τηλεφωνική επικοινωνία (αριθμοί της ομάδας του Υπουργείου Ενέργειας για την επεξεργασία αναφορών πολιτών: +74956318746 και +74956318747).
3. Με ταχυδρομική αποστολή στη διεύθυνση: 107996, ΓΣΠ-6, Μόσχα, οδός Στσεπκίνα, 42.
4. Στην ιστοσελίδα του Υπουργείου Ενέργειας μέσω ειδικής φόρμας υποβολής αναφορών.

Κατά την υποβολή καταγγελίας στην επίσημη ιστοσελίδα του Υπουργείου, πρέπει να πιστοποιηθείτε μέσω του Ενιαίου Συστήματος Ταυτοποίησης και Αυθεντικοποίησης (ΕΣΙΑ).

Σύμφωνα με την παρ. 3 του άρθρου 10 του 294-ΦΖ «Για την προστασία των δικαιωμάτων των νομικών προσώπων και των μεμονωμένων επιχειρηματιών κατά την άσκηση κρατικού ελέγχου (εποπτείας) και δημοτικού ελέγχου», ο έλεγχος από την εποπτική αρχή θα διενεργείται μόνο σε περίπτωση υποβολής αίτησης από πιστοποιημένους αιτούντες.

Οι ανώνυμες καταγγελίες προς τις υπηρεσίες αερίου δεν εξετάζονται, καθώς μπορεί να περιέχουν ανακριβείς πληροφορίες και μη επαληθευμένες πληροφορίες από ασαφείς πηγές.

Το γεγονός ότι δεν έχει σημασία από ποια συσκευή υποβλήθηκε η καταγγελία. Ο ιστότοπος του Υπουργείου Ενέργειας εμφανίζεται καλά σε οποιαδήποτε συσκευή: τάμπλετ, σμάρτφον, υπολογιστές κ.λπ. Επίσης, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία από οποιαδήποτε περιοχή της Ρωσίας ή ακόμα κα από το εξωτερικό. Η διεύθυνση IP δεν εηφεάζει την προθεσμία εξέτασης της αξίωσης.

Άλοι οργανισμοί για την υποβολή παραπόνου

Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία για αδράνεια των υπαλλήλων της Γκοργκάζ κα σε άλλους οργανισμούς. Αυτές δεν είναι εξιδικευμένες, αλλά ετιτρέπουν την προστασία των δικαιωμάτων των πολιτών. Αυτά τα ιδρύματα μπορούν να ξεκινήσουν ανεξάρτητους ελέγχους της υπηρεσίας φυσικού αερίου, με αοτέλεσμα ο υπεύθυνο (σε περήπτωση σοβαρών παραβάσεων) να υπόκεινται σε διοικητική εύθύνη.

Σε αυτούς τους οργανισμούς περιαμβάνονται:

• Εισαγγελία;
• Ροσποτρεμπνάντζορ;
• Δικαστήριο;
• Ειτροή Καυσίμων κα Ενέργειας (ΤΕΚ);
• Κρατική Επιθώρηση Στέγασης (εδώ υποβάλλεται αίτημα για την επιβολή διοικητικής ευθύνης στην υπηρεσία φυσικού αερίου βάσει του άρθρου 7.23 του Διοικητικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας);
• Περιφερειακή Διοίκηση της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας Αντμονοπωλιακής Πολιτικής (μέσω αυτού του οργανισμού είναι καλύτεο να καταπολεμούνται οι μονοπωλιακές εταιρείς, λειτουργώντας με βάση τις διατάξεις του Ομοσπονδιακού Νόμου αριθ. 135);
• Κεντρική Διοίκηση της Ομοσπονδιακήης Υπηρεσίας Περιβαλλοντικού, Τεχνολογικού και Πυρηνικού Ελέγχου;
• Ροστεχνάντζορ (αυτή η οργάνωση ασκεί επαγγελματικό κρατικό έλεγχο και εποπτεία στην οικονομία φυσικού αερίου);
• Διοίκηση Δημοτικού Ελέγχου, εάν υπήρξαν παραβιάσεις της πολεοδομικής νομοθεσίας.

Στις περίπτωσεις, όταν προκύπτουν προβλήματα με τους υπαλλήλους ή τη διοίκηση της Γκοργκάζ, θα πρέπει να απευθύνεστε στην εισαγγελία.

Αυτή ακριβώς εποπτεύει το έργο των υπαλλήλων κα την τήρηση της νομιμότητας από μέρους τους. Η εισαγγελία θα βοηθήσει στην προστασία των συμφερόντων των αιτούντων, εάν στην υπηρεσία φυσικού αερίου υπερβαίνουν τις εξουσίες τους κα παραβιάζουν τα νόμιμα συμφέροντα των πολιτών.

Επίσης, μπορείτε να απευθυνθείτε στην εισαγγελία εάν οι αιτούντες έχουν υποψίες ότι στην υπηρεσία φυσικού αερίου υπάρχουν οικονομικές παραβάσεις ή προβλήματα στο πλαίσιο του νομικού πεδίου.

Οι βασικοί κανόνες υποβολής γραπτών καταγγελιών στην εισαγγελία ορίζονται στην κανονιστική πράξη «Οδηγία για τη διαδικασία εξέτασης αιτήσεων και υποδοχής πολιτών στα όργανα της εισαγγελίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας» αριθ. 45. Κατά τη σύνταξη της αίτησης, είναι καλύτερο να βασίζεστε στις διατάξεις αυτού του εγγράφου.

Η Ροσποτρεμπνάντζορ είναι ένας επίσημος οργανισμός που ασχολείται με την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Βοηθά στην επίλυση θεμάτων που προκύπτουν κατά τη συνεργασία τόσο με κρατικές όσο και με εμπορικές δομές. Εάν ένας πολίτης θεωρεί ότι η Γκοργκάζ παραβίασε συμβατικές υποχρεώσεις, θα πρέπει να απευθυνθεί εδώ.

Πριν από την υποβολή καταγγελίας στη Ροσποτρεμπνάντζορ, είναι απαραίτητο να διαβάσετε ξανά τη σύμβαση με την εταιρία εξυπηρέτησης και κατά τη σύνταξη της απαίτησης, είναι καλύτερο να βασίσετε στις διατάξεις αυτού του εγγράφου.

Αξίζει να πάτε στο δικαστήριο εάν άλλοι φορείς δεν μπόρεσαν να βοηθήσουν. Επίσης, τα δικαστικά όργανα επιτρέπουν την επίλυση διαφορών που σχετίζονται με υλικές και οικονομικές απώλειες. Η δικαστική διαδικασία θα διεξαχθεί σύμφωνα με τους κανόνες του Κώδικα Πολιτικής Δικονομίας.

Μπορείτε να συντάξετε μια σωστή αγωγή για τη δικαστική διαδικασία μόνοι σας ή να προσλάβετε έναν επαγγελματία δικηγόρο από δικηγορικό γραφείο.

Όταν προσφεύγετε στο δικαστήριο, είναι καλύτερα να προσλάβετε εκ των προτέρων έναν δικηγόρο για να εκπροσωπήσει τα συμφέροντα του αιτούντος. Ένας ικανός δικηγόρος θα βοηθήσει στη σωστή σύνταξη όλων των εγγράφων και θα εκθέσει αντικειμενικά όλα τα γεγονότα στον δικαστή.

Επίσης, με τη βοήθεια δικηγόρου μπορείτε να επιτύχετε αποζημίωση όχι μόνο για υλική αλλά και για ηθική βλάβη. Αρχικά, το δικαστήριο εξετάζει την αίτηση με την αξίωση εντός 5 ημερών (βάσει του άρθρου 133 του Κώδικα Πολιτικής Δικονομίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας).

Υποβολή παραπόνου για τη λειτουργία της Γκοργκάζ

Η καταγγελία κατά της Γκοργκάζ συντάσσεται στη ρωσική γλώσσα ανεξαρτήτως της μητρικής γλώσσας του αιτούντος. Οι ισχύουσες κανονιστικές διατάξεις δεν ορίζουν ένα συγκεκριμένο υπόδειγμα της αξίωσης. Το έγγραφο πρέπει να περιέχει τους βασικούς λόγους της διαφοράς και τις ατομικές περιστάσεις της υπόθεσης, ωστόσο μπορεί να συνταχθεί σε ελεύθερη μορφή.

Αυτή είναι μία από τις εκδοχές σύνταξης καταγγελίας προς την υπηρεσία φυσικού αερίου, με αναφορά της αιτίας της αξίωσης και των λόγων για την απαίτηση παροχής ποιοτικών υπηρεσιών.

Ωστόσο, η καταγγελία πρέπει να συντάσσεται σύμφωνα με τους γενικούς κανόνες της επαγελματικής αλληλογραφίας. Κατά τη σύνταξη της δεν επιτρέπεί η χρήση αισχρολογίας, η δυσφήμιστη προσίπων ή η συναισθηματική διατύπωση. Επίσης, στην αξίωση δεν επιτρέπονται λάθη, διορθώσεις η σβησίματα.

Η καταγγελία πρέπει να είναι γραμμένη σε απλή γλώσσα και να περιέχει μόνο σημαντικές πληροφορίες για το θέμα:

• την πλήρη επωνυμία του φορέα στον οποίο απευθύνεται η αξίωση·
• τα στοιχεία και τα στοιχεία επικοινωνίας του αιτούντος (συμπεριλαμβανομένης της ταχυδρομικής διεύθυνσης στην οποία μπορεί να σταλεί η απάντηση)·
• την ουσία του προβλήματος με αναφορά της χρονικής περιόδου λήψης της κακής ποιότητας υπηρεσίας·
• τα στοιχεία (νομική διεύθυνση, επικοινωνίες κ.λπ.) της εταιρείας κατά της οποίας υποβάλλεται η καταγγελία·
• πληροφορίες από τη σύμβαση συνδρομητικής υπηρεσίας που έχει συναφθεί μεταξύ της Γκοργκάζ και του αιτούντος·
• τα αιτήματα του αιτούντος (υλική και ηθική αποζημίωση)·
• το χρονικό διάστημα εντός του οποίου ο αιτών αναμένει απάντηση, κ.λπ.

Στο τέλος του εγγράφου πρέπει να τεθεί η ημερομηνία και η υπογραφή. Η καταγγελία πρέπει να γραφτεί με ευανάγνωστα γράμματα ή να εκτυπωθεί σε υπολογιστή. Τα στοιχεία που αναφέρονται στο έγγραφο πρέπει να είναι αληθή. Η αναφορά ψευδών στοιχείων μπορεί να επιφέρει διοικητικές κυρώσεις.

Εάν ο αιτών έχει τη δυνατότητα να προσκομίσει έγγραφα αποδεικτικά στοιχεία, θα πρέπει να κάνει αναφορές σε αυτά τα έγγραφα εντός του κειμένου της καταγγελίας προς την υπηρεσία φυσικού αερίου ή να επισυνάψει αντίγραφά τους στην αξίωση.

Το έγγραϕο πρέπει να εκδίδεται σε δύο αντίτυπα, δεδομένου ότι το ένα αντίγραϕο παραδίδεται για εξέταση, ενώ το δεύτερο παραμένει στον αιτούντα.

Κατά την υποβολή του εγγράϕου, πρέπει να ζητηθεί να τεθεί στο αντίτυπο του αιτούντος σήμανση ότι η καταγγελία υποβλήθηκε προς εξέταση. Επίσης, αντί αυτού, μπορεί να χορηγηθεί στο άτομο απόδειξη παραλαβής των εγγράϕων.

Στην απόδειξη αναγράϕονται η ημερομηνία υποβολήής της αίτησης και το όνομα του υπεύθυνου προσώπου που παρέλαβε τα έγγραϕα. Από αυτήν την ημερομηνία υπολογίζεται η προθεσμία για την επίσημη απάντηση προς τον αιτούντα.

Ο χρόνος εντός του οποίου οι κρατικές οργανώσεις υποχρεούνται να απαντήσουν σε μία πολιτική προσφυγή περιγράϕεται από τον Ομοσπονδιακό Νόμο αριθ. 59. Βάσει αυτήής της κανονιστικής νομικής πράξης, η απάντηση στην καταγγελία πρέπει να αναμένεται εντός 10-30 ημερών από την ημερομηνία υποβολής της. Για την επιτάχυνση της διαδικασίας, μπορεί να υποβληθεί συλλογική καταγγελία. Οι συλλογικές καταγγελίες εξετάζονται πάντα κατά προτεραιότητα.

Πακέτο πρόσθετων εγγράφων για υποβολή

Στην καταγγελία πρέπει να επισυναϕθούν ορισμένα άλλα έγγραϕα. Θα χρησιμεύσουν ως πρόσθετη απόδειξη των λόγων του αιτούντος και ως βάση των δικαιωμάτων του.

Σε αυτά τα έγγραϕα περιλαμβάνονται:

• πιστοποιητικό ιδιοκτησίας του διαμερίσματος ή απόσπασμα από το ΕΓΡΝ (δεν χρειάζεται να προσκομιστεί συμβόλαιο αγοραπωλησίας ή δωρεάς)
• σύμβαση τεχνικής συντήρησης
• βεβαίωση της τελευταίας συντήρησης του εξοπλισμού φυσικού αερίου
• αποδείξεις που επιβεβαιώνουν την απουσία οφειλών (εάν πράγματι δεν υπάρχει οφειλή)
• αποτελέσματα της εξέτασης του τμήματος στέγασης της διοίκησης
• αντίγραφα καταγγελιών που υποβλήθηκαν προηγουμένως, και οι απαντήσεις σε αυτές.

Επίσης, ο αιτών πρέπει να επισυνάψει το διαβατήριό του στην καταγγελία. Δηλαδή, κατά την υποβολή της καταγγελίας, είναι απαραίτητο να αποδειχθεί η παρανομία των ενεργειών των εργαζομένων φυσικού αερίου.

Εάν υπάρχουν οφειλές για κοινόχρηστα, τότε θα πρέπει να υποβληθεί επιπλέον ξεχωριστή αίτηση για αναδιάρθρωση του χρέους και να εξοφληθεί σε δόσεις, εάν δεν είναι δυνατόν να εξοφληθεί η οφειλή με μία πληρωμή.

Εάν δεν υπάρχει σύμβαση παροχής φυσικού αερίου, αυτή εξακολουθεί να θεωρείται ότι έχει συναφθεί, εάν στην πράξη ο συνδρομητής χρησιμοποίησε αέριο.

Η δυνατότητα πραγματικής σύναψης της σύμβασης ρυθμίζεται από την παράγραφο 1 του άρθρου 540 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Σε αυτήν αναφέρεται ότι η σύμβαση υπηρεσιών συνδρομητή θεωρείται ότι έχει συναφθεί από τη στιγμή της πρώτης πραγματικής σύνδεσης του αντικειμένου στο δίκτυο, σύμφωνα με την καθορισμένη διαδικασία. Παράλληλα, θεωρείται ότι έχει υπογραϕεί γι αόριστη χρονική περίοδο, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά από τη συμφωνία των μερών.

Εάν ο αιτών υποβάλλει καταγγελία σε σχέση με τη διακοπή φυσικού αερίου, μπορεί επίσης να παράσχει έγγραϕα που επιβεβαιώνουν τις υλικές δαπάνες που χρειάστηκε να υποστεί λόγω της σφράγισης του αγωγού φυσικού αερίου.

Αυτές μπορεί να είναι αποδείξεις για την αγορά ηλεκτρικού θερμάντυρα ή αποδείξεις για αντικατάσταση των παγωμένων σωλήνων φυσικού αερίου (για παράδειγμα, πάγωσαν πολύ κατά τη διάρκεια της διακοπής του φυσικού αερίου, και μετά την απόψυξη έσπασαν). Παρόμοιες δαπάνες είναι πιο τυπικές για ιδιωτικές κατοικίες.

Σχετικά με το ποιον να καλέσετε ή να γράψετε καταγγελία, εάν δεν υπάρχει θέρμανση, θα μάθετε από το επόμενο άρθρο.

Συμπεράσματα και χρήσιμο βίντεο για το θέμα

Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πού και πώς να υποβάλετε καταγγελία για την εργασία της υπηρεσίας φυσικού αερίου μπορείτε να βρείτε στο παρακάτω βίντεο:

Σε περίπτωση που έχετε παράπονα για το έργο της Γκοργκάζ, θα πρέπει να υποβάλετε καταγγελία σε κρατικούς φορείς. Η επιλογή της αρμόδιας υπηρεσίας εξαρτάται από τη φύση του παραπόνου.

Πείτε μας πώς υποβάλατε καταγγελία στο τοπικό παράρτημα της Γκοργκάζ που σας εξυπηρετεί. Μοιραστείτε τη δική σας εμπειρία σχετικά με την επίλυση του θέματος και χρήσιμες πληροφορίες που θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν οι επισκέπτες του ιστότοπου. Παρακαλούμε γράψτε τα σχόλιά σας στην παρακάτω φόρμα και υποβάλετε ερωτήσεις.